Условия возврата товара

Редакция от 04.09.2026 · Enkkiss

1. Общие правила

1.1. Возврат и обмен регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей применительно к дистанционной продаже, с учётом свойств конкретного товара.

1.2. Претензии направляются на enkkiss.store@gmail.com или через чат/уведомления на Сайте.

2. Товар надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в срок, предусмотренный законодательством для дистанционного способа продажи, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий факт покупки (при наличии).

2.2. Не подлежат возврату товары, указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (если применимо к конкретной позиции).

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом (замена, соразмерное уменьшение цены, отказ от исполнения договора и возврат оплаты — в зависимости от обстоятельств).

3.2. Рекомендуется приложить описание недостатка и фото/видео.

4. Порядок возврата

4.1. Покупатель направляет обращение с номером заказа и причиной возврата.

4.2. После согласования способа возврата товар направляется по инструкции Администрации.

4.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в сроки, установленные законодательством РФ.

5. Расходы

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества, как правило, несёт Покупатель, если иное не согласовано или не следует из закона. При возврате товара ненадлежащего качества расходы распределяются в соответствии с законодательством.

6. Контакты

Email: enkkiss.store@gmail.com